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北京軟件開(kāi)發(fā)公司處理一個(gè)高調(diào)的軟件錯(cuò)誤的提示_北京軟件開(kāi)發(fā)公司
發(fā)表日期：2015-09-15 10:16:38 ?? 文章編輯：北京軟件開(kāi)發(fā)公司 ?? 瀏覽次數(shù):
基本上，北京軟件開(kāi)發(fā)公司的新生活的博客工具，不是測(cè)試平臺(tái)的老版本，導(dǎo)致整個(gè)博客被刪除，在其他問(wèn)題。不好的。
這個(gè)故事讓我感興趣的不是WordPress的缺乏回歸測(cè)試（這是很明顯的），但他們處理處理在公眾的聚光燈下的錯(cuò)誤方式。我一直說(shuō)要有一個(gè)手冊(cè)就如何處理軟件bug的壞新聞。我還沒(méi)發(fā)現(xiàn)，但如果存在的話(huà)，它可能會(huì)包括這些提示：
不要否認(rèn)：記住，掩飾 總是比犯罪更嚴(yán)重。 愚蠢的事情你可以做一個(gè)高調(diào)的bug時(shí)，抬頭就是否認(rèn)它的存在。一是不誠(chéng)實(shí)的，而且你基本呼叫所有影響用戶(hù)騙子或傻瓜。WordPress處理完美，上寫(xiě)：“推特像liveblog插件已經(jīng)3.4.1在GitHub上，推的向后兼容，將可在這里對(duì)WordPress快簡(jiǎn)單，誠(chéng)實(shí)和坦率。”
反應(yīng)迅速，公開(kāi)：當(dāng)一個(gè)高調(diào)的漏洞成為頭條新聞，這是一個(gè)好主意，提前拿到并控制談話(huà)。不 讓用戶(hù)（或潛在用戶(hù)）在黑暗中。你要確保你的信息到你的社交媒體渠道，你的博客和你的網(wǎng)站。
表明你理解的問(wèn)題：為了顯示你的用戶(hù)，你懂的問(wèn)題，確保你做的。如果你不能確定及時(shí)的bug的原因 ，讓你的用戶(hù)知道你正在調(diào)查的問(wèn)題。當(dāng)你找到了， 確保你溝通的問(wèn)題清晰準(zhǔn)確。在WordPress的情況下，他們這樣做是在一個(gè)140字的微博。其他問(wèn)題將需要更多的解釋?zhuān)哉?qǐng)準(zhǔn)備好你的發(fā)現(xiàn)。
保持溝通渠道的暢通積極參與：WordPress用戶(hù)在他們的在線(xiàn)支持論壇。這給了他們的第一手資料，了解問(wèn)題的能力，但它也作為用戶(hù)希望了解更多關(guān)于錯(cuò)誤的寶貴資源。
如果你作出的技術(shù)有錯(cuò)誤，那么它可能使生活更困難，你的用戶(hù)。讓你承擔(dān)責(zé)任，表示歉意，并感謝他們的未來(lái)的支持。
不要讓它再次發(fā)生：北京軟件開(kāi)發(fā)公司與你的團(tuán)隊(duì)一起坐下來(lái)討論事件，LED的bug的發(fā)布外鏈。不要讓它變成一個(gè)怪會(huì)話(huà)，但要確保你的文檔的步驟，需要采取的所以它不會(huì)再次發(fā)生。